PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAGI TAHUN 2018
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
|
Bil
|
Perkara/Janji
|
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
|
Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
|
Jumlah Perkhidmatan | ||
|
Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard
|
% Menepati Standard
|
Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard |
% Menepati Standard
|
|||
| 1 |
Proses Kelulusan Lesen Permit Hiburan.
|
19 | 100% | 0 | 0% | 19 |
| 2 |
Laporan Aduan Awam.
|
29 | 93.5% | 2 | 6.45% | 31 |
| 3 |
Proses Pengeluaran Pesanan Tempatan Dan Inden Kerja yang telah lengkap.
|
130 | 100% | 0 | 0% | 130 |
| 4 |
Proses Penyediaan Baucer Bayaran Dengan Pesanan Tempatan Dan Tanpa Pesanan Tempatan.
|
593
|
100% | 0 | 0% | 593 |
| 5 |
Penyediaan Penyata Penyesuaian Bulanan/Flimsi (selepas akhir bulan berkenaan).
|
9
|
100% | 0 | 0% | 9 |
BAHAGIAN PENGURUSAN TANAH
(Pendaftaran, Hasil, Pelupusan Dan Pembangunan Tanah)
Unit Pendaftaran
|
Bil
|
Perkara/Janji
|
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
|
Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
|
Jumlah Perkhidmatan | ||
|
Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard
|
% Menepati Standard
|
Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard |
% Menepati Standard
|
|||
| 1 |
Cabutan.
|
9064
|
100% | 0 | 0% | 7,131 |
|
2 |
Pendaftaran Urusniaga
|
-
|
- | - | - | - |
|
2.1 Pindahmilik (14A)
|
4052
|
100 %
|
0
|
0 %
|
4052
|
|
| 2.2 Gadaian (16A) | 559 | 100 % | 0 | 0 % | 559 | |
|
2.3 Melepas Gadaian (16N)
|
498
|
100 %
|
0
|
0 %
|
498
|
|
| 3 |
Pendaftaran P.A (Power Attorney).
|
79
|
100 % | 0 | 0 % | 79 |
| 4 |
Pendaftaran Carian Rasmi (Manual).
|
107
|
100 % | 0 | 0 % | 107 |
| 5 |
Pendaftaran Perintah Pesaka.
|
1661
|
100 % | 6 | 0 % | 1661 |
| 6 |
Pendaftaran Pecah Sempadan.
|
753
|
100 % | 0 | 0 % | 753 |
| 7 |
Penukaran Geran Lama Kepada Geran Baru.
|
1101 | 100 % | 0 | 0 % | 1101 |
| 8 |
Pendaftaran Ubah Syarat.
|
163 | 100 % | 0 | 0 % | 163 |
| 9 |
Pendaftaran Kaveat.
|
205
|
100 % | 0 | 0 % | 205 |
| 10 |
Pendaftaran Hakmilik Baharu (QT).
|
459
|
100 % | 0 | 0 % | 459 |
| 11 |
Pendaftaran Geran Hilang.
|
274
|
100 % | 0 | 0 % | 274 |
Unit Hasil
|
Bil
|
Perkara/Janji
|
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
|
Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
|
Jumlah Perkhidmatan | ||
|
Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard
|
% Menepati Standard
|
Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard |
% Menepati Standard
|
|||
|
1
|
Penerimaan Bayaran Cukai Tanah (Tertakluk kepada 1 Hakmilik sahaja)
|
63,397 | 100% | 0 | 0% | 63,397 |
| 2 |
Penerimaan Bayaran Pelbagai (Tertakluk kepada 1 Hakmilik sahaja)
|
53,321
|
100% | 0 | 0% | 53,321 |
| 3 |
Penyelesaian Pembayaran Secara Cek oleh Syarikat / Agensi
|
98
|
100% | 0 | 0% | 98 |
| 4 |
Pengemaskinian Maklumat Bil Cukai Tanah
|
2,940
|
100% | 0 | 0% | 2,940 |
| 5 |
Semakan Bil Cukai Tanah
|
63,397
|
100% | 0 | 0% | 63,397 |
Unit Penguatkuasaan & Teknikal
|
Bil
|
Perkara/Janji
|
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
|
Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
|
Jumlah Perkhidmatan | ||
|
Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard
|
% Menepati Standard
|
Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard |
% Menepati Standard
|
|||
| 1 |
Pengeluaran Permit Pemindahan Bahan Batuan
|
153
|
100 % | 0 | 0 % | 153 |
| 2 |
Serah Balik Tanah (Sebahagian / Keseluruhan)
|
29
|
100 % | 0 | 0 % | 29 |
| 3 |
Jualan Pelan
|
797
|
100 % | 0 | 0 % | 797 |
| 4 |
Penyediaan Nilaian Tanah
|
1300
|
100 % | 0 | 0 % | 1300 |
| 5 |
Siasatan Aduan Awam Berkaitan Tanah
|
44
|
100 % | 0 | 0 % | 44 |
Unit Pelupusan & Pembangunan Tanah
|
Bil
|
Perkara/Janji
|
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
|
Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
|
Jumlah Perkhidmatan | ||
|
Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard
|
% Menepati Standard
|
Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard |
% Menepati Standard
|
|||
| 1 |
Permohonan Pindahmilik
|
- | - | - | - | - |
|
1.1 Pindahmilik di bawah Seksyen 13A Enakmen Rizab Melayu 1930.
|
12
|
15% | 66 | 85% | 78 | |
|
1.2 Pindahmilik di bawah Seksyen 104 Enakmen Tanah Kelantan 1938
|
1 | 5% | 19 | 95% | 20 | |
|
1.3 Pindahmilik / Gadaian di bawah Seksyen 120 KTN 1965
|
33
|
87% | 5 | 13% | 88 | |
|
1.4 Pindahmilik di bawah Seksyen 120 KTN 1965 melalui e-Consent.
|
82
|
28% | 206 | 72% | 288 | |
| 2 |
Permohonan Pembetulan Kesilapan Dalam Dokumen Hakmilik di bawah Seksyen 380 KTN 1965.
|
54 | 100% | 0 | 0% | 54 |
| 3 |
Permohonan Kemasukan Kaveat Persendirian dan Lien.
|
76 | 100% | 0 | 0% | 76 |
| 4 |
Permohonan Pelupusan Tanah.
|
- | - | - | - | - |
|
4.1 Permohonan Milik Tanah
|
9
|
45% | 11 | 55% | 20 | |
|
4.2 Permohonan Lesen Pendudukan Sementara (T.O.L)
|
0 | 0% | 35 | 100% | 35 | |
| 4.3 Permohonan Pajakan |
0
|
0% | 0 | 0% | 0 | |
|
4.4 Permohonan Perizapan Tanah
|
1
|
11.11% | 8 | 88.88% | 9 | |
| 5 |
Permohonan Pembangunan Tanah
|
- | - | - | - | - |
|
5.1 Permohonan Pecah Sempadan Tanah di bawah Seksyen 142 KTN 1965
|
0
|
0% | 13 | 100% | 13 | |
| 5.2 Permohonan Pecah Bahagian Tanah di bawah Seksyen 137 KTN 1965 |
0
|
0% | 151 | 100% | 151 | |
|
5.3 Permohonan Serah Balik dan Berimilik Semula di bawah Seksyen 204 KTN 1965
|
0
|
0% | 23 | 100% | 23 | |
|
5.4 Permohonan Penyatuan Tanah di bawah Seksyen 148 KTN 1965 .
|
0
|
0% | 4 | 100% | 4 | |
| 6 |
Permohonan Ubah Syarat Tanah - Seksyen 124 KTN
|
0 | 0% | 117 | 100% | 117 |
| 7 |
Permohonan Ubah Syarat Tanah - Seksyen 124A KTN
|
0 | 0% | 123 | 100% | 123 |
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
|
Bil
|
Perkara/Janji
|
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
|
Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
|
Jumlah Perkhidmatan | ||
|
Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard
|
% Menepati Standard
|
Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard |
% Menepati Standard
|
|||
| 1 |
Proses Pendaftaran Kontraktor.
|
90
|
100% | 0 | 0% | 90 |
| 2 |
Tender Sebutharga.
|
6 | 100% | 0 | 0% | 6 |
| 3 |
Proses Tuntutan Bayaran Projek-Projek Pembangunan.
|
203 | 100 % | 0 | 0 % | 203 |
| 4 |
Proses Permohonan Bantuan
* Tabung Serambi Mekah * Bantuan MAIK (Majlis Agama Islam Dan Adat Istiadat Melayu Kelantan). |
172
|
100 % | 0 | 0 % | 172 |
| 5 |
Proses Permohonan Subsidi Baja Padi.
|
0
|
0 % | 0 | 0 % | 0 |
| 6 |
Permohonan Infrastruktur Jalan Kampung.
|
5 | 45% | 6 | 55% | 11 |
| BIL |
PERKARA |
KUANTITI/MASA KESELURUHAN |
KUANTITI/MASA MENGIKUT PIAGAM |
PERATUSAN MENGIKUT PIAGAM |
|
1 |
Kelulusan Permit Hiburan |
3 |
3 |
100% |
|
2 |
Proses Peremitan Stem |
225 |
225 |
100% |
|
3 |
Lesen Motobot |
0 |
0 |
100% |
|
4 |
Maklumbalas Emel |
30 |
30 |
100% |
|
5 |
Kemaskini Portal Rasmi PTJPP |
1/Minggu |
1/Minggu |
100% |
|
6 |
Akuan Penerimaan Aduan |
4 |
4 |
100% |
|
7 |
Maklumbalas Aduan/Pertanyaan |
14 |
14 |
100% |
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
| BIL |
PERKARA |
KUANTITI/MASA KESELURUHAN |
KUANTITI/MASA MENGIKUT PIAGAM |
PERATUSAN MENGIKUT PIAGAM |
|
1 |
Permohonan untuk mendapatkan kemudahan asas, perkhidmatan pembangunan fizikal dan rohani serta penyelenggaraan ssesuatu kerja |
15 hari dari tarikh peruntukan |
15 hari |
100% |
|
2 |
Baucer pembayaran bagi kerja yang melibatkan sebutharga / tender |
30 hari dari tarikh penyempurnaan projek yang dilaksanakan |
30 hari |
100% |
|
3 |
Baucer pembayaran bagi kerja yang melibatkan peruntukan dibawah |
3 minggu dari tarikh penyempurnaan projek |
3 minggu |
100% |
|
4 |
Permohonan bantuan industri kerja, kemudahan asas infrastruktur kemudahan asas pertanian, pembayaran rakyat miskin akan diangkat ke unit peyelarasan pembangunan, Pejabat Pembangunan, Pejabat SUK & agensi yang berkaitan |
3 minggu dari tarikh permohonan yang lengkap diterima |
3 minggu |
100% |