Pencapaian Piagam Pelanggan

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

Bil	Perkara/Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
Bil	Perkara/Janji	Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan
1	Proses Kelulusan Lesen Permit Hiburan.	21	100	0	0	21
2	Laporan Aduan Awam.	15	35.71	26	61.90	42
3	Proses Pengeluaran Pesanan Tempatan Dan Inden Kerja yang telah lengkap.	191	100	0	0	191
4	Proses Penyediaan Baucer Bayaran Dengan Pesanan Tempatan Dan Tanpa Pesanan Tempatan.	299	100	0	0	299
5	Penyediaan Penyata Penyesuaian Bulanan/Flimsi (selepas akhir bulan berkenaan).	12	100	0	0	12

UNIT PENDAFTARAN

Bil	Perkara/Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
Bil	Perkara/Janji	Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan
1	Cabutan.	8021	100	0	0	8021
2	Pendaftaran Urusniaga
	2.1 Pindahmilik (14A)	4272	100	0	0	4272
	2.2 Gadaian (16A)	635	100	0	0	635
	2.3 Melepas Gadaian (16N)	264	100	0	0	264
3	Pendaftaran P.A (Power Attorney).	70	100	0	0	70
4	Pendaftaran Carian Rasmi (Manual).	15	100	0	0	15
5	Pendaftaran Perintah Pesaka.	2328	100	0	0	2328
6	Pendaftaran Pecah Sempadan.	762	100	0	0	762
7	Penukaran Geran Lama Kepada Geran Baru.	702	100	0	0	702
8	Pendaftaran Ubah Syarat.	178	100	0	0	178
9	Pendaftaran Kaveat.	234	100	0	0	234
10	Pendaftaran Hakmilik Baharu (QT).	343	100	0	0	343
11	Pendaftaran Geran Hilang.	155	100	0	0	155

UNIT HASIL

Bil	Perkara/Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
Bil	Perkara/Janji	Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan
1	Penerimaan Bayaran Cukai Tanah (Tertakluk kepada 1 Hakmilik sahaja)	76,651	100	0	0	76,651
2	Penerimaan Bayaran Pelbagai (Tertakluk kepada 1 Hakmilik sahaja)	38,204	100	0	0	38,204
3	Penyelesaian Pembayaran Secara Cek oleh Syarikat / Agensi	1000	100	0	0	1000
4	Pengemaskinian Maklumat Bil Cukai Tanah	5,000	100	0	0	5,000
5	Semakan Bil Cukai Tanah	76,651	100	0	0	76,651

UNIT PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL

Bil	Perkara/Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
Bil	Perkara/Janji	Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan
1	Pengeluaran Permit Pemindahan Bahan Batuan	240	0	0	0	240
2	Serah Balik Tanah (Sebahagian / Keseluruhan)	12	22	42	78	54
3	Jualan Pelan	1048	100	0	0	1048
4	Penyediaan Nilaian Tanah	1500	100	0	0	1500
5	Siasatan Aduan Awam Berkaitan Tanah	23	100	0	0	23

UNIT PELUPUSAN DAN PEMBANGUNAN TANAH

Bil	Perkara/Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
Bil	Perkara/Janji	Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan
1	Permohonan Pindahmilik	-	-	-	-	-
	1.1 Pindahmilik di bawah Seksyen 13A Enakmen Rizab Melayu 1930.	34	41	48	59	82
	1.2 Pindahmilik di bawah Seksyen 104 Enakmen Tanah Kelantan 1938	13	50	13	50	26
	1.3 Pindahmilik / Gadaian di bawah Seksyen 120 KTN 1965	6	46	7	54	13
	1.4 Pindahmilik di bawah Seksyen 120 KTN 1965 melalui e-Consent.	550	93.2	40	6.8	590
2	Permohonan Pembetulan Kesilapan Dalam Dokumen Hakmilik di bawah Seksyen 380 KTN 1965.	10	100	0	0	10
3	Permohonan Kemasukan Kaveat Persendirian dan Lien.	58	100	0	0	58
4	Permohonan Pelupusan Tanah.	-	-	-	-	-
	4.1 Permohonan Milik Tanah	1	1.35	73	98.6	74
	4.2 Permohonan Lesen Pendudukan Sementara (T.O.L)	0	0	14	100	14
	4.3 Permohonan Pajakan	0	0	0	0	0
	4.4 Permohonan Perizapan Tanah	0	0	32	100	32
5	Permohonan Pembangunan Tanah	-	-	-	-	-
	5.1 Permohonan Pecah Sempadan Tanah di bawah Seksyen 142 KTN 1965	20	80	5	20	25
	5.2 Permohonan Pecah Bahagian Tanah di bawah Seksyen 137 KTN 1965	85	63	51	37	136
	5.3 Permohonan Serah Balik dan Berimilik Semula di bawah Seksyen 204 KTN 1965	13	50	13	50	26
	5.4 Permohonan Penyatuan Tanah di bawah Seksyen 148 KTN 1965 .	2	100	0	0	2
6	Permohonan Ubah Syarat Tanah - Seksyen 124 KTN	124	70	52	30	176
7	Permohonan Ubah Syarat Tanah - Seksyen 124A KTN	24	30	57	70	81

BAHAGIAN PEMBANGUNAN

Bil	Perkara/Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
Bil	Perkara/Janji	Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan
1	Menyediakan baucer bayaran tuntutan	300	100	0	0	0
2	Memproses aduan kerosakan jalan	15	100	0	0	0
3	Menyelesaikan proses sebutharga	54	100	0	0	0
4	Memproses pembayaran Wang Jaminan Pelaksanaan	1	100	0	0	0
5	Memproses permohonan Subsidi Baja Padi.	0	0	0	0	0
6	Menyedia dan mengedarkan minit-minit mesyuarat dengan lengkap dan tepat	10	83.3	2	16.6	12
7	Mengambil tindakan segera ke atas semua aduan semasa banjir dan melaporkan maklumat terkini berhubung dengan situasi banjir Jajahan Pasir Mas	1700	100	0	0	1700
8	Mengambil tindakan segera mengenai sebarang pertanyaan, aduan atau cadangan yang dikemukakan oleh pelanggan	18	82	4	18	22
9	Memproses permohonan Bantuan Tabung Serambi Mekah	34	53.1	30	46.8	64
10	Menjawab panggilan telefon	120	97	4	3	124
11	Mengamalkan nilai-nilai murni dan berintegriti semasa memberi perkhidmatan kepada pelanggan	32	100	0	0	32

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2022