Pencapaian Piagam Pelanggan

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

Bil	Perkara/Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
Bil	Perkara/Janji	Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan
1	Proses Kelulusan Lesen Permit Hiburan.
2	Laporan Aduan Awam.
3	Proses Pengeluaran Pesanan Tempatan Dan Inden Kerja yang telah lengkap.
4	Proses Penyediaan Baucer Bayaran Dengan Pesanan Tempatan Dan Tanpa Pesanan Tempatan.
5	Penyediaan Penyata Penyesuaian Bulanan/Flimsi (selepas akhir bulan berkenaan).

UNIT PENDAFTARAN

Bil	Perkara/Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
Bil	Perkara/Janji	Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan
1	Cabutan.
2	Pendaftaran Urusniaga
	2.1 Pindahmilik (14A)
	2.2 Gadaian (16A)
	2.3 Melepas Gadaian (16N)
3	Pendaftaran P.A (Power Attorney).
4	Pendaftaran Carian Rasmi (Manual).
5	Pendaftaran Perintah Pesaka.
6	Pendaftaran Pecah Sempadan.
7	Penukaran Geran Lama Kepada Geran Baru.
8	Pendaftaran Ubah Syarat.
9	Pendaftaran Kaveat.
10	Pendaftaran Hakmilik Baharu (QT).
11	Pendaftaran Geran Hilang.

UNIT HASIL

Bil	Perkara/Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
Bil	Perkara/Janji	Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan
1	Penerimaan Bayaran Cukai Tanah (Tertakluk kepada 1 Hakmilik sahaja)	76,651	100%	0	0%	76,651
2	Penerimaan Bayaran Pelbagai (Tertakluk kepada 1 Hakmilik sahaja)	38,204	100%	0	0%	38,204
3	Penyelesaian Pembayaran Secara Cek oleh Syarikat / Agensi	1000	100%	0	0%	1000
4	Pengemaskinian Maklumat Bil Cukai Tanah	5,000	100%	0	0%	5,000
5	Semakan Bil Cukai Tanah	76,651	100%	0	0%	76,651

UNIT PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL

Bil	Perkara/Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
Bil	Perkara/Janji	Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan
1	Pengeluaran Permit Pemindahan Bahan Batuan	240	41 %	0	0 %	240
2	Serah Balik Tanah (Sebahagian / Keseluruhan)	12	50 %	0	0 %	54
3	Jualan Pelan	1048	46 %	0	0 %	1048
4	Penyediaan Nilaian Tanah	1500	93.2 %	0	0 %	1500
5	Siasatan Aduan Awam Berkaitan Tanah	23	100 %	0	0 %	23

UNIT PELUPUSAN DAN PEMBANGUNAN TANAH

Bil	Perkara/Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
Bil	Perkara/Janji	Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan
1	Permohonan Pindahmilik	-	-	-	-	-
	1.1 Pindahmilik di bawah Seksyen 13A Enakmen Rizab Melayu 1930.	34	41%	48	59%	82
	1.2 Pindahmilik di bawah Seksyen 104 Enakmen Tanah Kelantan 1938	13	50%	13	50%	26
	1.3 Pindahmilik / Gadaian di bawah Seksyen 120 KTN 1965	6	46%	7	54%	13
	1.4 Pindahmilik di bawah Seksyen 120 KTN 1965 melalui e-Consent.	550	93.2%	40	6.8%	590
2	Permohonan Pembetulan Kesilapan Dalam Dokumen Hakmilik di bawah Seksyen 380 KTN 1965.	10	100%	0	0%	10
3	Permohonan Kemasukan Kaveat Persendirian dan Lien.	58	100%	0	0%	58
4	Permohonan Pelupusan Tanah.	-	-	-	-	-
	4.1 Permohonan Milik Tanah	1	1.35%	73	98.6%	74
	4.2 Permohonan Lesen Pendudukan Sementara (T.O.L)	0	0%	14	100%	14
	4.3 Permohonan Pajakan	0	0%	0	0%	0
	4.4 Permohonan Perizapan Tanah	0	0%	32	100%	32
5	Permohonan Pembangunan Tanah	-	-	-	-	-
	5.1 Permohonan Pecah Sempadan Tanah di bawah Seksyen 142 KTN 1965	20	80%	5	20%	25
	5.2 Permohonan Pecah Bahagian Tanah di bawah Seksyen 137 KTN 1965	85	63%	51	37%	136
	5.3 Permohonan Serah Balik dan Berimilik Semula di bawah Seksyen 204 KTN 1965	13	50%	13	50%	26
	5.4 Permohonan Penyatuan Tanah di bawah Seksyen 148 KTN 1965 .	2	100%	0	0%	2
6	Permohonan Ubah Syarat Tanah - Seksyen 124 KTN	124	70%	52	30%	176
7	Permohonan Ubah Syarat Tanah - Seksyen 124A KTN	24	30%	57	70%	81

BAHAGIAN PEMBANGUNAN

Bil	Perkara/Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
Bil	Perkara/Janji	Jumlah Perkhidmatan Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan Tidak Menepati Standard	% Menepati Standard	Jumlah Perkhidmatan
1	Proses Pendaftaran Kontraktor.
2	Tender Sebutharga.
3	Proses Tuntutan Bayaran Projek-Projek Pembangunan.
4	Proses Permohonan Bantuan * Tabung Serambi Mekah * Bantuan MAIK (Majlis Agama Islam Dan Adat Istiadat Melayu Kelantan).
5	Proses Permohonan Subsidi Baja Padi.
6	Permohonan Infrastruktur Jalan Kampung.

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2022